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摄影店弄丢婚纱底片 补偿方案缩水被新人拒绝

来源:未知   作者:the weeknd   日期:2017-09-26 10:53

但是8月20日,我和爱人到店里取东西时,店家称因为顾客的照片太多,我们的照片还未处理完,让我们先回去,第二天他们送货上门

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苏女士在北京金夫人婚纱摄影东单店拍摄婚纱照,原定在8月20日取底片和相册,但店家以未处理完为借口拖延直到8月25日晚,苏女士才被告知婚纱底片数据全部损坏,无法恢复店家提出部分照片重新拍摄,但苏女士拒绝,要求店家退部分款项,直到目前仍未得到答复昨天,金夫人婚纱摄影客服表示会和客户协商处理

婚纱照底片全丢失

“拍完婚纱照,摄影馆却把170张原片存档给弄丢了,精修的70张照片存档也没有了”苏女士告诉记者,在今年2月底的婚博会上,她和爱人订了一套金夫人婚纱摄影,价格7100元,并在6月份完成拍摄

“当时和店家商定的是在8月20日取回全部相册以及数码底片,店家承诺没有问题我们当时也赶时间,就同意了”苏女士称,因为要在8月26日回老家举办婚礼,所以非常着急拿到数码底片制作PPT21日晚上,商家将相册送到苏女士家中,却没有带数码底片“当时工作人员告诉我忘带了,根本没有提丢失的事儿”直到8月25日,店家告诉她,因为数据部的问题,数码底片的数据全部损坏丢失,不能找回“我当时都蒙了,第二天就要用的电子婚纱照就这么没了”无奈之下,苏女士只能先回到老家举办婚礼

补偿方案缩水被拒绝

几天后,苏女士回到北京,立即和金夫人婚纱店工作人员进行沟通,索要解决方案“我几次和客服沟通,效果都不是很好”苏女士称,客服一直称会找相关领导进行协商,然后给出方案但是,拖了半个月才给出一个方案“他们说可以给我重新拍照,但是不能享受之前的套餐原本的五套服装,170张底片70张精修都要压缩,只能给3套衣服,120张底片和40张精修”

苏女士称,对于店家的解决方案不能接受“他们的态度完全不像是在进行弥补,而是在对我进行施舍,特别傲慢我不接受这个方案后,客服就不再搭理我直到现在,也没有再给我新的回复”她称,已经非常失望,不会在金夫人婚纱摄影拍照,要求店家退还至少百分之七十的费用对此,金夫人摄影客服表示,已经给出的解决方案被客户拒绝,下一步会继续和消费者进行沟通并协商解决

■律师说法

可以要求赔偿精神损失

北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,根据《中华人民共和国合同法》第二百六十二条规定:承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任苏女士不但可以要求婚纱摄影退还其摄影费用,而且还有理由要求赔偿精神损失婚纱数码底片是具有人格象征意义的特定纪念物,丢失后,其所有人应得到赔偿

北京晨报热线新闻

记者 张静雅

线索:苏女士

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